Cisco, Webex’e Dialog adlı yeni agentic framework’ü ekliyor

Şirket, AI agent’ların müşteri işleri ve iç görevler arasında Webex içinde ve uygulamalar arasında çalışmasını istiyor.

Cisco, Webex enterprise platformunu Dialog adını verdiği yeni bir agentic framework ile güncelliyor. Dialog, müşteri etkileşimlerini yönetmek ve bir konuşma bittikten sonra da çalışmayı sürdürmek için tasarlanmış bir agentic harness olarak tanımlanıyor. Cisco’nun anlatımına göre bu yapı, insanlar, agent’lar ve backend sistemler arasında koordinasyon kurabiliyor.

Webex kullanıcıları, AI agent’ları space, meeting ve call içine davet ederek Cisco ve üçüncü taraf uygulamalar arasında çok adımlı işler yaptırabilecek. Cisco ayrıca platformun, agent’ların şirket materyallerini okuyarak daha hızlı devreye alınmasına yardımcı olacağını söylüyor. Bu yaklaşım, handbook, knowledge base ve operating procedure gibi kaynaklardan öğrenmeyi kapsıyor. Şirket, güvenlik tarafı için de özelliği Splunk ile eşleştiriyor.